El AGENTE prestará sus servicios de Mediación Mercantil a DESEGURO.COM de conformidad con lo previsto en el artículo 75, fracción XIII del Código de Comercio para la República Mexicana, misma que consistirá en visitar sus clientes y referidos para promover los servicios de la segunda, pero que en ningún caso podrá intervenir en la contratación o modificación de contratos de seguros y de fianzas, pues tal actividad le está reservada exclusivamente a DESEGURO.COM por conducto de sus apoderados.
Por lo antes expuesto, será DESEGURO.COM quien formalmente asuma ante los clientes, las Compañías Aseguradoras, Afianzadoras y Autoridades Competentes, la responsabilidad que pudiera derivarse de la contratación de seguros y de fianzas. En todo caso el AGENTE está de acuerdo en que DESEGURO.COM a su vez repita en su contra dicha responsabilidad cuando se hubieren producido por su actuación directa o la de sus dependientes algún error, omisión, se hayan actuado con dolo o mala fe, abuso de confianza, así como la disposición de dinero o documentos que no le pertenezcan.
El AGENTE en sus servicios de Mediación Mercantil podrá ofrecer a sus clientes y prospectos el ingresar producción en cualquier compañía de seguros y de fianzas en las que DESEGURO.COM tenga claves.
Esto solo aplica si el AGENTE tiene cedula de agente de seguros y/o de fianzas y esta activo en la actividad de comercialización de seguros y/o fianzas.
Si no tiene cedula, no la tiene vigente, o no esta activo, DESEGURO.COM estará en libertad de restringir en cualquier momento el número de compañías en la que pueda ofrecer.
El AGENTE podrá ingresar producción de cualquier tipo de negocio y productos que DESEGURO.COM este autorizado vender.
DESEGURO.COM en todo momento se reserva el derecho de aceptar o rechazar los negocios y servicios de asesoría que el AGENTE proponga para su contratación.
DESEGURO.COM se compromete a colaborar con el AGENTE a realizar las asesorías, cotizaciones, y trámites necesarios para lograr la contratación y renovación de los negocios propuestos por el AGENTE.
DESEGURO.COM llevará un registro pormenorizado de los negocios que colocados por el servicio de Mediación Mercantil del AGENTE.
Para esto el agente deberá notificar a DESEGURO de cada uno de estos negocios.
Los negocios no notificados a DESEGURO.COM no serán considerados del AGENTE
DESEGURO.COM, en su portal, dará acceso al AGENTE para que pueda accesar la información de los negocios colocados por su servicio de Mediación Mercantil.
Valiéndose del registro mencionado en el punto anterior, DESEGURO.COM preparará una liquidación de las transacciones en las que haya intervenido directamente el AGENTE en la cual se detallará las retribuciones a las que este tenga derecho.
Por tal motivo mientras el contrato esté vigente DESEGURO.COM se compromete a entregar al AGENTE las retribuciones que se generen de las cuentas de los clientes que provienen su servicio de Mediación Mercantil, hasta que el cliente manifieste por escrito su voluntad de realizar cambio de agente.
Las retribuciones serán entregadas a más tardar 10 días hábiles después de haberlas recibido.
Las partes convienen expresamente en que el AGENTE queda obligado a pagar por su cuenta todos los gastos que se causen con motivo del desempeño de su labor y que la obligación de DESEGURO.COM será totalmente ajena a las obligaciones que el AGENTE contraiga con el personal que ocupe para el cumplimiento de este contrato.
2. Servicio de Administración de Comisiones y Bonos
Consiste en administrar las comisiones y bonos de todas las pólizas y fianzas ingresadas por las claves de DESEGURO.COM, y realizar semanalmente los depósitos en la cuenta bancaria del AGENTE después de haber hecho las deducciones por retenciones de impuestos y cobros de servicios.
Entregar al AGENTE semanalmente el balance de los depósitos y deducciones realizados,
Entregar anualmente al AGENTE la constancia fiscal de comisiones y retenciones realizadas en la cuenta del AGENTE.
Realizar los reclamos ante las compañías por cualquier discrepancia o error en los depósitos de comisiones y bonos.
Proporcionar la información necesaria para que el AGENTE pueda realizar las facturas o recibos de honorarios.
Coordinar la entrega de facturas y/o recibos de los AGENTES a las compañías de seguros y fianzas.
Solicitar a las compañías los estados de cuenta y/o los comprobantes fiscales que se requieran.
Hacer la división y distribución de los bonos que se hayan obtenido por el trabajo en conjunto de varios agentes.
Dentro del esquema de Plataforma Broker y Administración Limitada el AGENTE solo contará con el servicio de los primeros cinco incisos de este servicio (Servicio e Administración de Comisiones y Bonos)
3. Servicio de Realización de Trámites y Emisiones
Consiste en coordinar y supervisar la realización de todo trámite que se solicite a la compañía de seguros, así como de toda solicitud impresa de seguro o fianza que se ingresen por medio de la oficina.
En la coordinación y supervisión de todo trámite y solicitud se excluye los trámites y emisiones que el agente realice de forma directa que no sean notificados a DESEGURO.COM.
Asistir al AGENTE con la revisión de toda la solicitud de trámites y emisión que se ingresen a la compañía de seguros.
El AGENTE o su ejecutivo de cuenta deberá realizar el llenado de los formularios en las solicitudes o formatos que las compañías establecen para cada trámite o emisión.
Atender a los clientes del AGENTE o ponerse en contacto con ellos para asistirlos en la realización de cualquier trámite que deseen realizar ante las compañías, así como avisarles cuando sus trámites estén listos para entregarse en su domicilio o recogerse en la oficina.
Bajo el esquema de administración limitada DESEGURO.COM no se contactará con los clientes del AGENTE, sino que todo se hará por medio del AGENTE.
Coordinar la recolección de firmas, información o papelería faltante para la realización del trámite solicitado.
Bajo el esquema de administración limitada DESEGURO.COM el AGENTE será el responsable de realizar dicha coordinación.
Coordinar todas las renovaciones de las pólizas del AGENTE que no se renuevan automáticamente y que requieren hacerse por medio de oficina con solicitud impresa.
Monitorear y coordinar la recolección de papelería y producción que las compañías de seguros y fianzas emiten para el AGENTE, y avisar a este cuando estén listas para su recolección.
Monitorear todo trámite o solicitud ingresado a la compañía de seguros y mantener informado al AGENTE o al cliente del AGENTE de dicho estatus a través de Internet por medio del portal del sistema de administración de pólizas en línea.
Estos son los estatus de los que se mantendrá informados: 1) cuando ya se le haya dado folio, 2) cuando haya algún retraso, 3) cuando falte algo para continuar con su realización, o 4) cuando haya algún rechazo, o 5) cuando ya se haya completado y esté listo para recogerse. En los últimos tres estatus se le podrá informar al cliente por teléfono y/o email también.
Interceder, abogar, y contender ante las compañías para que la realización del trámite se haga en el tiempo y forma esperados.
Proporcionar información actualizada y vigente con respecto a los tiempos, las formas y los procesos correctos para la realización de cada trámite y emisión ante cada una de las compañías de seguros y fianzas.
4. Servicio de Atención al Cliente
Consiste en ponerse en contacto con el CLIENTE para:
Actualizar su base de datos.
Para solicitar la información necesaria para realizar la cotización o tabla comparativa.
Resolver inquietudes, dudas y dar información con respecto al producto adquirido por el cliente: cambios que haya sufrido el producto, ventajas, recomendaciones, formas de uso, etc.
Ofrecer coberturas que le den valor agregado a lo que ya tiene e informarle de los productos que las compañías ofrecen que podrían interesarle.
El AGENTE puede dar ideas de productos y coberturas que se puedan ofertar.
Las ideas que dé el AGENTE a DESEGURO.COM para su cartera individual podrán ser aplicables en el servicio que DESEGURO.COM da a todos los agentes.
El AGENTE puede limitar los productos que este departamento pueda vender dentro de su cartera. Cuando un CLIENTE solicite algo que a este departamento no pueda venderle, le informará al AGENTE para que se ponga en contacto con su CLIENTE y le asista con esa transacción.
La comisión de los productos que sean vendidos por este departamento será compartida en un 50% con DESEGURO.COM
Todos los productos que el AGENTE ofrezca a sus clientes y prospectos tendrán una comisión del 100% para AGENTE, aunque sean los productos autorizados para vender por el departamento de Atención a Clientes, siempre y cuando el AGENTE le haya hablado al cliente del producto y se haya puesto en contacto con el departamento de Atención a Clientes para que ellos se pongan en contacto con el cliente ya interesado para cerrar la venta; o también, si canaliza al cliente para que se ponga en contacto con el departamento de Atención a clientes para realizar su compra.
Pedir referidos a quienes el AGENTE puedan ofrecer sus servicios.
El AGENTE reconoce que los referidos de su CLIENTE pueden coincidir con los dados por el CLIENTE de otro AGENTE que esté dentro de DESEGURO.COM. DESEGURO.COM no se hace responsable por las consecuencias que ello traiga.
Los referidos son anotados en el sistema de administración de pólizas para que el AGENTE haga contacto con ellos.
Ofrecerle cotizarle algún seguro o fianza en el que esté interesado el cliente o algún referido suyo; y entregar dichas cotizaciones.
El AGENTE puede delimitar los productos que puede cotizar y vender a los referidos del AGENTE.
Los seguros contratados por los referidos del los clientes del AGENTE por este medio ingresan a la cartera del AGENTE y se compartirá la comisión en un 50% con DESEGURO.COM.
Los seguros contratados se ingresarán usando las claves de DESEGURO.COM.
En caso de haber dos AGENTES dentro de DESEGURO.COM que manejen una mismo cliente, y este y sus referidos generen nuevos negocios, dichos negocios ingresarán a la cartera del AGENTE que el CLIENTE escoja –al menos que reciba una instrucción diferente por parte de los AGENTES involucrados. Cuando se de el caso de que el “otro AGENTE” sea DESEGURO.COM éste último no podrá competir en dichos casos y tendrá que colocar el negocio en la cartera del AGENTE al que ofrece este servicio, al menos que el CLIENTE y/o el AGENTE diga lo contrario.
Pedir retroalimentación con respecto a nuestro servicio y posibles mejoras.
DESEGURO.COM dará la retroalimentación al AGENTE y e implementara las mejoras que podamos realizar en beneficio de todos los agentes a los que da servicio.
Hacer recomendaciones al CLIENTE con respecto a productos y compañías.
El personal que ofrece este servicio ofrecerá su criterio personal para dichas recomendaciones, al menos que El AGENTE de indicaciones en cuanto a las recomendaciones que debe dar al CLIENTE.
Informar al CLIENTE de promociones y nuevos lanzamientos.
Mandará mails masivos a todos los clientes con información, boletines y tips de seguros.
El cliente siempre tendrá la opción de desinscribirse a dicho boletín. De igual forma, el agente podrá desinscribir a los clientes que desee.
Dar la información de los precios, la tabla comparativa o la cotización en los ramos individuales.
Cuando el AGENTE solicite que DESEGURO.COM se ponga en contacto con el cliente para pedir o dar información, DESEGURO.COM realizará 5 intentos para comunicarse con el cliente usando la información de contacto que el AGENTE provea. Si no se logra establecer contacto con el cliente en esos cinco intentos se dejará de insistir y se avisará al AGENTE de la situación.
Tener el control de la nueva producción (pólizas o fianzas) que ingresa a las compañías, identificar de que AGENTE y CLIENTE es, y avisarles a ambos cuando estén listas y coordinar su entrega.
Coordinar la entrega de la póliza al cliente.
La coordinación de la entrega de la póliza se realizará de la siguiente forma: si la compañía de seguros emite la póliza de forma digital esta se enviará al correo electrónico del cliente, con copia al AGENTE. Si el cliente quiere la póliza de forma física o es del tipo de póliza que solo se emite de forma física, DESEGURO.COM pondrá una orden de trabajo al mensajero de DESEGURO.COM
Coordinar el primer pago de la póliza que haya cotizado y mandado a emitir.
Mandará la información de la nueva póliza al departamento de cobranza para la coordinación de su pago.
Instrucciones que este departamento reciba de los AGENTES de seguros se podrán aplicar y realizar también a los clientes de los demás AGENTES.
En los servicios de Atención al CLIENTE, iniciado por DESEGURO.COM, se harán de forma aleatoria entre la cartera de toda los AGENTES. Los casos de en donde los CLIENTES se pongan en contacto con este departamento serán atendidos en orden de aparición. Los casos de peticiones especiales no urgentes de AGENTES serán atendidos también en base a su orden de aparición y al porcentaje de tiempo al que tiene derecho de acuerdo al porcentaje de su cartera.
5. Servicio de Cobranza
Consiste para supervisar que se haga la realización de pagos de todas las pólizas y fianzas.
Recordar a los clientes de sus próximos pagos por email y/o teléfono.
Realizar los cobros que se puedan hacer a distancia y coordinar el resto a través del agente, mensajería, teléfono o Internet.
Coordinar la recolección con las compañías de seguros de los recibos, facturas y fichas de pago bancarias; y realizar la entregar de las mismas a los CLIENTES y/o AGENTE de forma digital o física, o coordinarla por medio del mensajero o el AGENTE.
Informar al CLIENTE y/o AGENTE de las pólizas próximas a cancelarse por falta de pago.
Proporcionar al CLIENTE y/o AGENTE de todas las opciones, formas y formatos de pago que cada compañía ofrece, así como los procedimientos para realizar el pago de la póliza o fianza en los diferentes estados de vida de la misma (vigente, vencida, cancelada, renovada, etc.)
Realizar y/o coordinar el trámite para la reactivación y pago de pólizas
Verificar los pagos realizados por los mensajeros y AGENTES, coordinar la recolección de los comprobantes de pago, y en su caso, enviar copia de dichos comprobantes al CLIENTE.
La frecuencia, lineamientos y machotes de los recordatorios y llamadas que realiza el área de cobranza se publicarán en la página de DESEGURO.COM.
Los servicios de cobranza se harán atendiendo a toda la cartera en base a las fechas de vencimiento de pago, sin dar preferencia a algún AGENTE sobre otro.
Se evitará recoger pagos en EFECTIVO de los CLIENTES. A los CLIENTES que deseen hacer pago en efectivo se les canalizará a que realicen el pago en el banco u otros medios de pago. Los pagos que inevitablemente se tengan que recoger en efectivo que superen los 2 salarios mínimos mensuales generales del distrito federal, serán avisados al AGENTE para que los realice personalmente, los demás serán realizados por DESEGURO.COM el día que se puedan depositar el mismo día en el que se recoge dicho pago.
Las excepciones de esto serán avisadas teléfono o correo.
6. Servicio de Mensajería
Realizar las vueltas de trámites, cobranza, entrega y recolección de firmas, documentos, paquetes y pagos, ante las compañías de seguros, cliente, oficinas de DESEGURO.COM., talleres, hospitales y centros de servicio al cliente y oficina del AGENTE, dentro de la ciudad y el área metropolitana donde se encuentre las oficinas de DESEGURO.COM.
Hay días y horarios de recorrido a las compañías de seguros para la entrega y recolección de documentos publicados en la página de DESEGURO.COM.
Cualquier trámite urgente o que se requiera hacer en un horario fuera del establecido en el recorrido que el mensajero realiza ante las compañías, tendrá un costo extra o, de así quererlo, el propio AGENTE podrá hacer la vuelta y el trámite por su propia cuenta. El costo “extra” será el equivalente o lo más cercano a lo que cobra un taxi por la realización de dicha vuelta.
Las vueltas a los domicilios de los clientes se realizarán dentro de los horarios de oficina. Cualquier vuelta fuera de este horario se realizará bajo un cobro extra usando el mismo criterio del inciso b) o, si así lo prefiere, el agente podrá realizar dicha vuelta.
Las vueltas a los domicilios de los clientes están realizadas bajo programación, si el AGENTE requiere una vuelta el mismo día y no se acomoda en la ruta de vueltas que tiene el mensajero durante el día, será avisado al AGENTE para que él realice la vuelta o acepte la vuelta bajo con un costo extra usando los mismos criterios del inciso b).
Toda documentación que tenga que entregarse al AGENTE se le entregará en las oficinas de DESEGURO.COM donde esta dado de alta el AGENTE.
7. Servicios de Información de la Industria
DESEGURO.COM informará a los AGENTES por correo y la página de DESEGURO.COM de todas las noticias de cursos, capacitaciones, nuevos productos, cambios en condiciones, etc. que las compañías de seguros y fianzas les haga llegar a DESEGURO.COM y que concierna a los AGENTES.
8. Servicios de Captura y Escaneo
Recibir, escanear y capturar toda solicitud de trámite y emisión, juntamente con su folio.
Se escaneará lo que pueda ser escaneado por el equipo con el que a los que DESEGURO.COM cuenta.
No se escanearán los documentos de los tramites que realice el AGENTE directamente ante las compañías, así como toda documentación que el AGENTE no traiga a la oficina.
Escanear solicitudes, pólizas, endosos, recibos, comprobantes de pagos, estados de cuenta, y toda papelería que generen las compañías en relación con las pólizas o fianzas del AGENTE y que este le proporcione a DESEGURO.COM.
El AGENTE deberá entregar a DESEGURO.COM un archivero de cartón o algún otro recipiente en donde pueda poner la documentación que va siendo escaneada. De lo contrario el AGENTE tendrá que recoger cada semana, o cada que DESEGURO.COM indique, la papelería que ya fue escaneada para que el AGENTE la archive.
DESEGURO.COM entregará la documentación tal como la recibió, si el AGENTE entrego expedientes organizados, recibirá los expedientes de la misma forma, de lo contrario, se entregarán los documentos clasificados en estos rubros: pólizas, recibos, endosos y trámites, comprobantes, información contable, identificaciones e información personal del cliente, solicitudes, e información varia.
Bajar del portal de las compañías de seguros las pólizas, endosos, recibos, comprobantes de pagos y estados de cuenta y demás documentos que tengan que ver con las pólizas y fianzas del AGENTE, siempre y cuando se hayan vendido por medio de las claves de Deseguro.com o alguna de sus promotorías.
Subir al sistema de administración de pólizas en línea los archivos escaneados del AGENTE que puedan ser subidos, así como los archivos que no hayan sido escaneados por DESEGURO.COM pero que este en formato digital para ser subidos al sistema de administración de pólizas en línea.
Dar de alta (capturar) en el sistema de administración de pólizas en línea la información de clientes, pólizas, endosos, recibos, comprobantes de pagos, siniestros, etc, que pueda darse de alta en el sistema de administración de pólizas en línea.
Es responsabilidad del AGENTE hacerle llegar a DESEGURO.COM la información que tiene que ser escaneada, archivada y subida al sistema de administración de pólizas en línea.
Archivar y organizar en carpetas del disco duro los archivos digitales del AGENTE (lo que se subió al sistema de administración de pólizas en línea, así como lo que no se pudo subir).
Supervisar que la nueva producción que ingrese a las compañías esté registrada en el sistema de administración de pólizas en línea.
Esto solo aplica a la producción ingresada por las claves de DESEGURO.COM
Recolectar con el CLIENTE y/o AGENTE la información de contacto completa del CLIENTE en la captura inicial.
El servicio de escaneo y captura se contempla para la producción y documentación que no pase del mes de antigüedad de haberse generado. Para la alta en el sistema de cartera y documentación que sobrepase el mes será cobrada aparte de acuerdo a los precios anunciados en la oficina y publicados en DESEGURO.COM.
El AGENTE tiene derecho a una cuenta para entrar en el sistema de administración de pólizas en línea para consultar y hacer modificaciones en su cartera y toda la documentación concerniente. Cualquier cuenta extra con las mismas facultades que el AGENTE solicite será cobrada aparte.
9. Servicios de Cotizaciones
Realizar tablas comparativas y/o cotizaciones individuales de seguros de gastos médicos y de autos usando los machotes y las compañías que Deseguro.com, maneje:
Una tabla comparativa completa se realiza: 1) usando los machotes que Deseguro.com, agente de seguros y de fianzas S.A. de C.V. provee en su portal interno (si no hay machote de la tabla comparativa que se esta pidiendo se entregaran los precios en el formato que DESEGURO.COM escoja); 2) Homologando lo más posible las condiciones bajo las cuales se realizarán las cotizaciones (Si el AGENTE no menciona un cambio en ellas, se establecerán las que vienen por default en el machote o las que DESEGURO.COM escoja en su criterio personal); 3) Cotizando en todas las compañías que Deseguro.com, agente de seguros y de fianzas S.A. de C.V. maneja; 4) imprimiendo la tabla comparativa en formato PDF; y 5) enviándola al correo electrónico correo del agente o cliente.
Una cotización individual completa se realiza 1) usando los cotizadores oficiales vigentes de la compañía aseguradora que se desea; 2) con las coberturas y condiciones que el agente o el cliente soliciten, de lo contrario, con las que se usan por default en el machote o con las que DESEGURO.COM establezca en su criterio personal, 3) imprimiendo la cotización en PDF en su formato oficial con el membrete de la compañía y, si así lo ofrece el cotizador, con la carta presentación del producto; 4) para luego ser mandada al correo del agente o el cliente.
Realizar cotizaciones especiales como las de otros ramos o productos o las que se mandan manufacturar a las compañías de seguros como son los seguros de grupo o flotilla:
Las cotizaciones especiales se realizan: 1) EL AGENTE o cliente estableciendo las coberturas y sumas aseguradas que desea, o en su excepción, con las coberturas y sumas que el DESEGURO.COM establezca bajo su criterio personal, todo esto considerando las limitantes que cada compañía establezca; 2) Si no hay machote para una tabla comparativa provisto por Deseguro.com o por el AGENTE, se entregarán las cotizaciones de cada compañía de forma individual, en el formato en el que son enviadas por las compañías de seguros y en el orden en el que cada compañía las envíe.
Para la realización de cotizaciones especiales, tablas comparativas o individuales que el AGENTE o el cliente soliciten, el Cliente o el AGENTE tienen que proporcionar toda la información requerida en el formato que este departamento determine en base a los requisitos que las compañías establecen. También, de no tenerse, deberá proporcionar toda su información de contacto del cliente para que DESEGURO.COM. Si no se cumple con esto DESEGURO.COM no podrá realizar dicha cotización.
En cada orden de trabajo que el AGENTE realice a DESEGURO.COM, este deberá ser claro y especificar cual de los servicios provistos por DESEGURO.COM, desea.
Dar seguimiento a las cotizaciones que se mandan a pedir a las compañías.
Mandar a emitir la póliza de la cotización que se haya realizado.
Para mandar a emitir la póliza de la cotización que se haya realizado se usarán los medios que las compañías provean y se mandará a emitir usando el número de agente de DESEGURO.COM. Si la emisión de póliza no es automática, se avisará al cliente y al AGENTE (a este ultimo por correo electrónico) que ya se ordeno emitir la póliza, y si hay numero de folio que la compañía haya entregado, se entregará también al cliente y AGENTE. No se mandarán a emitir pólizas que requieran solicitudes o formatos firmados por el cliente o el AGENTE. Cuando esto último suceda DESEGURO.COM informará al AGENTE para que se encargue de emitir la póliza en cuestión y/o mandará al mensajero para recabar los datos y la firma del cliente.
Realizar todas las renovaciones de las pólizas del AGENTE que no se renuevan automáticamente y que pueden hacerse por teléfono o en el portal de la compañía.
DESEGURO.COM se reserva el derecho de decidir si hace o no alguna cotización o tabla comparativa que se le pida.
En el esquema de Plataforma Broker el personal de cotizaciones solo asistirá al AGENTE en la producción de “cotizaciones de maquila”, es decir aquellas cotizaciones que no se consiguen por medio de los cotizadotes en línea o de PC solo se piden por medio de oficina o del ejecutivo de la compañía que atiende a DESEGURO.COM.
Para este tipo de cotizaciones el AGENTE deberá proporcionar la información y llenar las formas, formatos o cuestionarios que la compañía requiera para realizar la cotización.
En este tipo de cotizaciones el AGENTE podrá solicitar las cotizaciones que requiera y en una o varias compañías.
En el esquema de administración limitada el personal de cotizaciones no realizará tablas comparativas sino solo cotizaciones y emisiones individuales
Las cotizaciones individuales serán de una sola compañía y a una versión por objeto/persona asegurada
En este esquema de administración limitada el AGENTE también podrá ordenar las cotiazaciones de maquila en el mismo esquema que el de la plataforma Broker.
10. Servicios de Promotor Broker
Los AGENTES tendrán derecho solicitar la ayuda y asesoría por parte de los promotores de DESEGURO.COM en cuanto a productos y ramos que requiera alguna asesoría.
Los negocios en los que el AGENTE requiera acompañamiento con algún CLIENTE por parte DESEGURO.COM para el cierre o traspaso de un nuevo negocio, ingresarán por la clave de DESEGURO.COM y se repartirá la comisión en partes iguales entre el AGENTE y DESEGURO.COM.
Los agentes que estén dados de alta directamente en alguna de las promotorías de DESEGURO.COM tendrán derecho a acompañamientos durante los primeros 2 meses de su profesión, y permanentemente para los negocios cuya tentativa prima sea mayor a 60 salarios mínimos mensuales generales del Distrito Federal.
Los AGENTES que requieran acompañamientos por parte de los promotores de DESEGURO.COM para negocios que ya están dentro de su cartera se convertirán en negocios en los que la comisión se divide en partes iguales entre el AGENTE y DESEGURO.COM.
Esto no aplicará en los negocios en los que se solicite asistencia por parte del personal de Atención al Cliente u otro personal especializado, sino solo en los que se solicita acompañamiento del promotor.
11. Servicios de Contador
Consiste en escanear y guardar un respaldo electrónico de los comprobantes de ingresos, egresos, constancias de retenciones, etc. que el AGENTE entregue para sus declaraciones ante hacienda.
Realizar las declaraciones de impuestos que la ley en vigor establece.
Informar al agente de su estatus fiscal, de los pagos que tiene que hacer, así como de las devoluciones que puede reclamar.
Entregarle al agente los comprobantes de hacienda por las declaraciones realizadas.
12. Servicio de Administración de Pólizas en Línea
El AGENTE tendrá acceso en el portal de DESEGURO.COM por medio de una clave y contraseña personal para ver y administrar su cartera en línea. En dicho sistema en línea podrá:
Dar de alta información de clientes y pólizas para su administración.
Adjuntar archivos en los expedientes del cliente.
Administrar su cobranza, sus renovaciones, sus trámites y su desempeño.
Cotizar y emitir dentro de este sistema para las compañías que ya ofrezcan esto.
Enviar correos a sus clientes desde el sistema.
Dar acceso a sus clientes por medio del portal de DESEGURO.COM para ver digitalmente sus pólizas, trámites, fechas de pago, archivos adjuntos, etc., que se hayan subido en línea.
El AGENTE podrá solicitar, bajo un costo extra, un usuario y contraseña diferente para que también otra persona tenga acceso a la administración de la cartera del AGENTE.
DESEGURO.COM alojará y resguardará en el sistema la información del AGENTE.
Los programas y la información generada por el uso natural del sistema serán alojados en los servidores propiedad de Consejeros Profesionales en Sistema, S.A. de C.V. con opción a ser implementados en servidores propiedad del AGENTE.
DESEGURO.COM se compromete a respaldar 1 vez al día la información generada en la base de datos por el uso natural del sistema, siempre y cuando sea utilizado desde los servidores de Consejeros Profesionales en Sistema, S.A. de C.V., una vez que el AGENTE decida implementar los programas y base de datos en sus propios servidores, dicha responsabilidad queda a su cargo.
DESEGURO.COM se compromete a enviar una copia del respaldo por medios electrónicos al AGENTE 2 veces al mes, siempre y cuando sea utilizado desde los servidores de Consejeros Profesionales en Sistema, S.A. de C.V., y solicitado por el AGENTE.
DESEGURO.COM declara utilizar los servicios de “Televisión Internacional, S.A. de C.V. ”TELUM” como alojador de sus equipos el cual ofrece una garantía de disponibilidad anual en línea del 99.95%.
13. Servicio de uso Instalaciones de Oficina
EL AGENTE podrá usar los escritorios, sillas, teléfonos, impresora, Internet y demás instrumentos de trabajo que que DESEGURO.COM tenga asignados para los agentes en general
Tales espacios y/o instrumentos de trabajo son para uso general de los agentes, por lo mismo, no se pueden apartar ni rentar para un agente en específico –mas que por medio de un acuerdo especial por escrito entre DESEGURO.COM y el AGENTE.
DESGURO.COM no puede asegurar la disponibilidad de tales espacios y/o instrumentos de trabajo para ningún agente pues se ocupan y desocupan de acuerdo al flujo de agentes que llegan y se van.
El teléfono es solo para llamadas locales. Cualquier uso diferente a este tendrá un costo extra publicado en las mismas oficinas o en la página de Internet.
Los espacios y/o instrumentos de trabajo son para uso exclusivo de su trabajo como agente de seguros y fianzas.
El AGENTE se compromete a cuida y hacer buen uso de los espacios y/o instrumentos de trabajo. Se le imputarán al AGENTE los cargos que se generen por cualquier abuso, uso indebido o maltrato intencional o por accidente ocasionado por el agente y/o la personas que él invite a las oficinas de DESEGURO.COM
DESEGURO.COM se guarda el derecho de negar el servicio de uso de instalaciones de oficina a los AGENTES que no lo usen conforme a las condiciones aquí establecidas.
14. Servicio del ejecutivo de Cuenta
EL AGENTE contará con un ejecutivo de cuenta que supervise la correcta administración de su cartera, así como la atención comercial, realizando la siguientes funciones:
Supervisión de todos los servicios administrativos que Deseguro.com otorga en la cartera del AGENTE.
El ejecutivo es el responsable de que la cartera este correctamente administrada.
Atención y servicio a todos los clientes que el AGENTE tiene en su cartera para:
Recomendaciones y asesorías de producto y trámites
Recolectar la información, llenar e ingresa los formatos que se requieran para la cotización, emisión o modificación de pólizas o fianzas de los clientes del AGENTE.
Da seguimiento a clientes del AGENTE interesados en nuevas pólizas hasta que estos tomen una decisión.
Visitas a clientes para asesorías comerciales en persona
Rescate de cartera:
Contacta al cliente y pone todos los mecanismos a su alcance para evitar cancelaciones o cambios de conducto de agente de la cartera del AGENTE.
Las ventas de nuevas pólizas que el ejecutivo coloque dentro de la cartera del AGENTE serán con comisión al AGENTE.
15. Precios de servicios y condiciones de cobro
Los servicios que DESEGURO puede ofrecer en alguna de sus plataforma administrativa son:
Plataforma Broker
Administración de comisiones y bonos
Cobranza
Captura y escaneo
Noticias e información de la industria
Promotor broker
Realización de Trámites y Emisiones
Cotizaciones.
Mensajero.
Atención al Cliente.
Sistema para la administración de pólizas y fianzas en línea.
Instalaciones de oficina
Ejecutivo de Cuenta
Contador
Cuentas de acceso al sistema de administración de pólizas y fianzas en línea para personal administrativo del AGENTE.
Los servicios se ofrecen en base al paquete o convenio que el AGENTE firme con DESEGURO.COM.
La lista de los servicios en cualquiera de los paquetes o plataformas puede modificarse (aumentarse o diminuirse) para lo cual le será notificado al agente.
Por los servicios se cobrará un porcentaje de los bonos y la comisión bruta que recibe el AGENTE (antes de impuestos) por las pólizas vendidas por él y que son administradas y/o ingresadas por claves de DESEGURO.COM. Dicho porcentaje varía en función de los paquetes y convenios descritos en el Anexo A, B, C, D, E, F, G.
Debido a que en algunos paquetes los porcentajes de cobro varían en función de la producción del AGENTE, la producción que se tomará en cuenta para el cobro del mes en vigor será la que el AGENTE tuvo el mes inmediato anterior. En el primer mes, se cobrará el porcentaje mínimo (como si el AGENTE haya tenido la máxima producción).
Se considerará el mes en vigor para el pago de ese mes, solo si el AGENTE acepta que se le paguen las comisiones al final de dicho mes y no tiene ningún adeudo pendiente con DESEGURO.COM.
Si el AGENTE ingresa producción por medio de las claves de DESEGURO.COM, dicho costo le será descontado al AGENTE al momento de que DESEGURO.COM le deposite a éste sus comisiones, lo cual es cada semana.
En el caso del cobro de la administración de cartera de pólizas y fianzas que el AGENTE tiene por otra clave que no es la DESEGURO.COM: debido a la diversidad de rangos de comisiones que el AGENTE recibe en su cartera, y a la inexactitud en el registro de comisiones, el AGENTE entregará semanalmente a DESEGURO.COM copia del estado de cuenta de comisiones la compañía de seguros le entrega semanalmente por la producción en dicha clave. El cobro de la plataforma administrativa se hará quincenalmente en base a las comisiones de las pólizas que DESEGURO.COM administra y que aparecen en dichos estados de cuenta.
Cualquier solicitud del AGENTE, por correo electrónico, de cualquiera de los otros servicios y o paquetes descritos aquí y en cualquiera de los anexos, se considerará como una aceptación a los términos, condiciones y precios que ahí se establecen y que se le imputarán a partir de dicha petición.
La retribución por la actividad comercial del AGENTE se pagará conforme a lo establecido en el Anexo que el AGENTE haya escogido y firmado en el presente contrato. Dichas contraprestaciones les serán pagadas, después de restarle las retenciones de impuestos correspondientes, conforme a las liquidaciones mensuales que de común acuerdo se formulen. Lo anterior a cambio del recibo o factura que reúna las condiciones fiscales establecidas en las leyes de la materia.
Para que el agente pueda solicitar un cambio de plataforma este deberá permanecer mínimo 3 meses en la actual, excepto cuando el cambio solicitado sea a una plataforma de mayor costo.
16. Redención y de Cartera
En caso de fallecimiento del AGENTE habrá derecho a redención de cartera: las comisiones generadas por su cartera se pagarán al familiar que el AGENTE asigne en su testamento, siempre y cuando el familiar se presente en las oficinas de DESEGURO.COM con cédula de agente de seguros y/o fianzas vigente y a su nombre, en un plazo no mayor a 60 días a partir de la fecha del fallecimiento del AGENTE.
El AGENTE que no cuente con cédula o no la tenga vigente al momento de morir no tendrá derecho a redención de cartera.
Si no hubo familiar asignado en su testamento, el derecho de redención lo podrá ejercer el primer familiar que se presente ante DESEGURO.COM con cédula de agente vigente, siempre y cuando este su conyugue legal, hijo, o nieto.
En los casos en los que el AGENTE contrate el Seguro de Vida para AGENTES, el derecho de redención operará de la siguiente manera: La cartera será administrada por DESEGURO.COM durante los años que el AGENTE escogió garantizar. Hasta al finalizar del plazo garantizado el familiar beneficiario, o algún otro familiar que éste asigne, podrá reclamar dicha cartera si se presenta ante DESEGURO.COM con su cédula de agente vigente y en un plazo no mayor de 60 días contados a partir de la fecha final del plazo garantizado. La cartera redimida pasa al control del familiar reclamante en el esquema de “Plataforma Administrativa Estandar”.
17. Producción del Agente
El AGENTE debe de mantenerse productivo para que este contrato tenga validez y el AGENTE se mantenga vigente dentro de DESEGURO.COM Con “ser productivo” nos referimos a lo siguiente:
El AGENTE debe estar ingresando por claves de DESEGURO.COM mínimo 6 pólizas nuevas (o de cambio de conducto) al año. De forma prorrateada sería 1 póliza nueva cada dos meses, es decir, si pasa dos meses enteros sin generar nueva producción, se le considerará al AGENTE como improductivo.
Las pólizas de renovación o de rehabilitación que estuvieron en años anteriores ya con claves de DESEGURO.COM no serán tomadas para este conteo, ni tampoco las pólizas de primas menores a 14 salarios mínimos diarios vigentes del Distrito Federal.
Se considerará productivo también al AGENTE que, aunque no cumpla la producción nueva mínima, tenga, en sus pólizas activas, una prima acumulad mayor a 488 SMMGVDF
Si el AGENTE adquiere el status de improductivo, DESEGURO.COM dejará de pagarle las comisiones, las cuales, a partir de la primera comisión retenida, tendrá un plazo de dos meses para rescatarlas poniéndose al corriente con a producción minima requerida.
Si terminado el plazo de 2 meses no se puso al corriente con la producción nueva mínima requerida, el contrato y la relación entre DESEGURO.COM y el AGENTE se darán por terminados automáticamente
18. Límites de Responsabilidad Generales
Las partes convienen expresamente en que el AGENTE no tiene ninguna relación laboral ni dependencia económica con DESEGURO.COM, ni actuará como mandatario o representante legal, ni comisionista, quedando impedido, en consecuencia, de obligar a DESEGURO.COM ante terceros.
El AGENTE reconoce que es su responsabilidad, como parte de su profesión, de realizar cada uno de los servicios descritos aquí (cobranza, mensajería, cotizaciones, trámites, administración, captura y escaneo de documentos, etc.) y que el trabajo que realiza DESEGURO.COM es solo auxiliar al suyo, por lo que acepta la obligación de supervisar el trabajo realizado por DESEGURO.COM y ser el único responsabilidad ante sus clientes y autoridades por las actividades aquí descritas.
Aquí se excluye la actividad de contratación o modificación de contratos de seguros y de fianzas ingresados por claves de DESEGURO.COM, pues tal actividad le está reservada exclusivamente a DESEGURO.COM por conducto de sus apoderados
El AGENTE es responsable hacer actualizaciones en el sistema de administración de pólizas en línea y/o de mantener notificado a DESEGURO.COM de cualquier cambio (del que él este enterado, que tenga lugar en la base de datos de los cliente) en la información de contacto que sepa en la base de datos de sus clientes y de sí mismo. Cualquier problema ocasionado por no tener la base de datos actualizada será de su propia responsabilidad.
El AGENTE reconoce que puede haber retrasos y circunstancias fuera del control de DESEGURO.COM (choques, caídas de sistema, apagones, problemas, robos, etc.) que imposibiliten el correcto desempeño de los servicios que este ofrece, y lo exime de cualquier responsabilidad por cualquier daño, perdida o problema que se genere a causa de dichas situaciones.
DESEGURO.COM tomará todas las medidas necesarias para realizar un trabajo en el tiempo y forma convenidas, sin embargo, El AGENTE reconoce que puede haber errores que se pueden llegar a cometer en algunos de los servicios ofrecidos por DESEGURO.COM, reconoce que dichos errores no son intencionados, y está dispuesto a correr los riesgos implícitos al aceptar dichos servicios, y reconoce su responsabilidad de supervisarlos.
DESEGURO.COM no se hace responsable por los errores o problemas producidos por las Compañías de Seguros y Fianzas nI por proveedores externos como el del sistema de administración de pólizas en línea, ni por las demoras o por la falla en los medios que las compañías utilizan para proporcionar información de las pólizas de DESEGURO.COM.
Órdenes de trabajo realizadas por teléfono no están sujetas a disputa por parte del AGENTE, solo las que se envíen por correo electrónico serán disputables. Una orden de trabajo formal incluye número de Folio. Es responsabilidad del agente solicitarlo dicho folio para cada orden de trabajo o tramite que realiza por con o por medio de DESEGURO.COM.
DESEGURO.COM tratará la documentación que se le proporcione con el mayor cuidado, pero no se hace responsable por la pérdida o traspapeleo o maltrato de algún papel o documento que pudiera llegar a suceder en su manejo, ni por las consecuencias que esto produzca. El AGENTE reconoce que es un riesgo implícito en este tipo de trabajo y esta dispuesto a correrlo al solicitar los servicios de DESEGURO.COM.
El AGENTE reconoce que puede haber CLIENTES especiales que requieran un trato “diferente” al ofrecido a los clientes en general y, por lo mismo, debe informar a DESEGURO.COM de dichas situaciones para mantener en buenos términos la relación con el CLIENTE. Cualquier problema ocasionado por esta falta de información por parte del AGENTE es de su sola responsabilidad.
El usuario y contraseña dado al AGENTE para la administración de pólizas en línea es de uso personal. Cualquier cambio o modificación hecha en la base de datos por medio de su usuario y contraseña será responsabilidad del AGENTE. Lo mismo aplica a los usuarios y contraseñas pedidos por el AGENTE para su propio personal: cualquier modificación que ellos hagan en la base de datos será responsabilidad del AGENTE.
19. Confidencialidad
DESEGURO.COM no vende ni pasa información de la cartera de un AGENTE a otro AGENTE ni a nadie sino al personal que indique el AGENTE.
DESEGURO.COM se obliga a llevar a cabo la prestación de los servicios señalados guardando en todo momento confidencialidad, fidelidad absoluta y discreción sobre el material o información entregado por el AGENTE, en todo caso DESEGURO.COM se compromete a suscribir un contrato de confidencialidad con el AGENTE a solicitud de este último.
El AGENTE se por su lado se obliga a usar la información propiedad de DESEGURO.COM éste le otorgue (como lo son claves de acceso, usuarios, contraseñas, manuales o publicaciones) sólo durante la vigencia de este contrato y de acuerdo a las políticas y lineamientos publicados en el su portal.
Durante la vigencia de este contrato es posible que las partes lleguen a conocer información confidencial de la otra parte concerniente a:
Negociaciones especiales con Compañías Aseguradoras y Afianzadoras, así como, comisiones, bonos, premios y gastos concernientes a dichas negociaciones.
Políticas, prácticas y procedimientos internos con los que se llevan los negocios.
Productos y desarrollo de programas de seguros (Fiscales, retribución de ingresos, compensación, etc.) y de fianzas.
Mercados, Nombre, y características de los clientes, fechas de vigencia, y vencimientos de contratos, tipos de riesgos asegurados.
Por lo que durante la vigencia de este contrato y por períodos posteriores no menores a 3 años, ambas partes se comprometen a guardar absoluta discreción sobre la información que por la actividad derivada de este contrato lleguen a conocer, absteniéndose de hacerla de conocimiento de terceros o utilizándola en su propio beneficio. En caso de incumplimiento el contrato será rescindido de inmediato y la parte que incumplió dicho convenio será demandada conforme a las leyes pertinentes.
20. Medio de comunicación oficial
Cualquier cambio en las condiciones de los servicios serán avisadas por escrito al correo electrónico del AGENTE que aparece en este contrato o publicadas en el portal de DESEGURO.COM (https://agentes.deseguro.com).
Con la firma de este contrato, el AGENTE acepta los cambios de servicios publicados previamente a la fecha de su firma.
El AGENTE tiene 30 días naturales para solicitar por escrito la renegociar o modificación de los cambios de condiciones que se hayan publicados después de su firma. De no haber ninguna solicitud de cambio por parte del AGENTE durante estos 30 días, o de ser rechazada por parte de DESEGURO.COM la solicitud, se considerarán los cambios enteramente aceptados por el AGENTE.
Es responsabilidad del AGENTE subscribirse en el portal donde se publican los cambios de condiciones (https://agentes.deseguro.com) para que reciba en su correo las publicaciones de dicho portal.
Cualquier instrucción oficial por parte del AGENTE a DESEGURO.COM, se llevará a cabo también por medio del correo electrónico registrado por el AGENTE en este mismo contrato.
21. Vigencia
El presente contrato tiene una vigencia indefinida y dependerá de la buena relación que exista entre DESEGURO.COM y el AGENTE, buscando sea de completa conformidad a las partes involucradas. No obstante lo anterior, el AGENTE podrá dar por terminado el presente contrato sin previa declaración judicial y sin responsabilidad alguna, por medio de un escrito dirigido a DESEGURO.COM con 3 días hábiles de anticipación a la terminación en el cual se recabe acuse de recibo de la contraparte (todo lo cual se puede hacer por medio de los correo electrónicos oficiales).
De igual manera DESEGURO.COM puede rescindir el presente contrato por incumplimiento de alguna de sus cláusulas o por así convenir a sus intereses. Cuando no se rescinda el contrato de forma automática, por ejemplo, por improductividad, DESEGURO.COM se lo notificará al AGENTE por correo electrónico.
En caso de rescisión de todos los servicios descritos en este contrato, el AGENTE se obliga a liquidar cualquier saldo deudor que tenga para DESEGURO.COM y no usar ni compartir la información propiedad de DESEGURO.COM éste le otorgue (como lo son claves de acceso, usuarios, contraseñas, manuales o publicaciones).
Aunque el costo de los servicios y/o paquetes de servicios ofrecidos no varíe, DESEGURO.COM conviene en que el AGENTE podrá solicitar y/o rescindir en cualquier momento de uno o varios de los servicios provistos por DESEGURO.COM mediante aviso por escrito usando los correos electrónicos mencionados en este contrato. Cualquier solicitud del AGENTE para que DESEGURO.COM realice una tarea que corresponde a toda una categoría de servicio, será entendido como la solicitud de un cambio de plataforma a la de menor costo en la que se ofrezca dicho servicio y se le comenzará a adjudicar el cobro que corresponde a la renta mensual de dicha plataforma.
22. Varios: mensajería, llamadas, horarios
paquetería se utilizará el servicio de mensajería. La forma de contacto habitual de DESEGURO.COM con CLIENTES, COMPAÑÍAS y AGENTES de todos los servicios será por teléfono, por correo electrónico, chat, y en casos especiales, visitas en persona (a criterio de DESEGURO.COM). El AGENTE reconoce que las visitas y la asesoría en persona a CLIENTES es una función que le corresponde solo a él.
Cualquier llamada realizada a CLIENTES que inevitablemente se hayan tenido que realizar a celular serán cobradas aparte de acuerdo a los tabuladores que DESEGURO.COM publique a los AGENTES por correo y/o en el portal de DESEGURO.COM
Los horarios de todos estos servicios estarán publicados en el portal. Se entiende que fuera de estos horarios DESEGURO.COM no tiene ninguna obligación de realizar ninguno de los trabajos aquí descritos. Cualquier trabajo realizado fuera de este horario será considerado como alguna atención “extra”.
