El pasado 28 de Febrero del 2012 habíamos anunciado que, como parte de los procesos, requeríamos que los agentes solicitaran su numero de OT al área de Tramites por cada movimiento solicitado. Esto con el fin de garantizar el trabajo realizado. Sin embargo, no se ha estado solicitando y ha generado problemas. Por consiguiente se realizan los siguientes cambios a todos los agentes dados de alta en la Plataforma Broker:
- El AGENTE, para cualquier movimiento que requiera hacer en sus pólizas, deberán crear su propio orden de trabajo a través del SIO. (para saber como hacerlo haz click aqui).
- Dicho número de OT deberá anotarse en la esquina superior derecha del formato y/o solicitudes del movimiento que se entreguen físicamente en la oficina de DESEGURO; o en el cuerpo del correo cuando el formato o solicitud se puedan enviar por correo.
- Para revisar el estatus y avance de dicho movimiento el AGENTE lo tendrá que revisar también por medio del SIO (para saber como hacerlo, haz click aquí). Sí, se seguirán contestando por correo o por teléfono las preguntas que el AGENTE nos realice con respecto al estatus o avance de sus movimientos, PERO si la respuesta que se envía ya estaba publicada en el SIO se le hará un cargo al agente por concepto de servicios de asistente.
Les recordamos que los movimientos se deben entregar con los formatos correctos, debidamente llenados y con las copias requeridas, de lo contrario, serán regresados (por nosotros o las compañías). Esta información estará publicada en la página tramites.deseguro.com en aproximadamente 2 semanas.
Estos cambios surten efecto a partir del 26 de Junio del 2013 y aplica solo a los agente en la plataforma Broker. Agentes en la Plataforma Administrativa podrán seguir solicitando y consultando sus movimientos por correo o teléfono.